「Wi-Fiが繋がらない」と言われて訪問したら、Wi-Fiは正常でした

先日、お客さまから「昨日の夕方くらいからWi-Fiが繋がらなくなったので見てほしい」というお電話をいただきました。

訪問して調べたところ、Wi-Fiはまったく正常でした。それでもインターネットは「半分だけ」使えない状態。原因にたどり着くまでの流れを、同じ症状でお困りの方の参考になればと思い記録しておきます。

Googleは見えるのに、Yahoo!が開かない

現地で確認すると、症状はこうでした。

「繋がらない」のではなく「一部だけ繋がらない」。ここが最大の手がかりでした。

少しだけ仕組みの話をします。

インターネット上の住所にあたるものをIPアドレスといいますが、これには古いタイプのIPv4（アイピーブイフォー）と、新しいタイプのIPv6（アイピーブイシックス）の2種類があります。今のインターネットは、この2本の道が並行して走っている状態です。

IPv6の道でも行けるサイト Google、YouTube、Facebook など

IPv4の道でしか行けないサイト Yahoo! JAPAN など（※対応状況は変わることがあります）

つまり今回は、IPv4の道だけが通行止めになっていたわけです。IPv6の道は生きていたので、Googleだけは見えていた。「Wi-Fiが繋がらない」ように感じるのは当然ですが、実際にはWi-Fiより先の問題でした。

このお宅では、光回線をIPoE（アイピーオーイー）という新しい接続方式に切り替えていました。速度が出やすい方式で、プロバイダから専用のWi-Fiルーターがレンタルで届いています。

ところが、そのルーターの背面スイッチが「AP」の位置になっていました。

「AP」はアクセスポイントモードといって、ルーターとしての機能を止めて、Wi-Fiを飛ばすだけの機械になるモードです。この状態では、IPoEでインターネットに出る処理をしてくれません。

スイッチを「ROUTER」に切り替えて再起動したところ、その場でYahoo!が表示されました。作業自体は数分です。

不思議なのは、この設定のまま5か月間は普通に使えていたことです。

おそらくこういうことだと考えています。

設置時の設定が、5か月経ってから表面化したかたちです。

同じ状態の方が、まだいらっしゃるかもしれません。

IPoEに切り替え済みで、レンタルルーターのスイッチが「AP」のまま——という組み合わせがあると、ある日突然、同じ症状が出ます。今は使えていても油断はできません。心当たりのある方は、ルーターの背面を一度ご確認ください。

「インターネットが繋がらない」と感じたとき、次の3つを確認していただくと、原因の見当がつきやすくなります。

出ていれば、Wi-Fi自体は繋がっています。問題はその先です。出ていない場合は、ルーターの電源やランプを確認してください。

全部だめなのか、一部だけなのか。一部だけなら、今回と同じパターンの可能性があります。「LINEは使えるがYahoo!は開かない」といった具体的な情報が、そのまま診断材料になります。

「昨日の夕方くらいから」で十分です。今回も、この一言が原因を突き止める決め手になりました。ずっと使えていたものが突然壊れたのか、少しずつ調子が悪かったのかで、疑うべき場所が変わります。

機器の電源を抜いて5分ほど待ち、光回線の装置（HGW）→ Wi-Fiルーターの順番で入れ直してみてください。これで直ることもあります。

今回のご相談は「Wi-Fiが繋がらない」というものでした。厳密には違いましたが、この表現で何も問題ありません。

スマホでページが開かなければ「Wi-Fiが繋がらない」と感じるのが自然です。専門用語で症状を説明していただく必要はまったくなく、感じたままをお伝えいただければ、そこから原因を探すのが私たちの仕事です。

「うまく説明できないから」と相談をためらわれる方がいらっしゃいますが、どうぞお気軽にお声がけください。

合同会社みよし屋では、和寒町・士別市・名寄市を中心に、インターネット接続の不具合調査、Wi-Fi環境の改善、パソコンの修理・設定を承っております。

※機器の型番や契約内容によって設定方法は異なります。ご不安な場合は、ご自身で操作される前にご相談ください。