iPhoneのパスコードを忘れてしまった
ロック解除のご相談
「iPhoneのパスコードが分からなくなってしまった」というご相談をいただきました。複数回の入力失敗によりロックアウト状態となり、Apple IDパスワードも不明・メール確認もできないという非常に難しい状況でしたが、弊社の予備機を活用した対応により、データを消去することなく解決することができました。
ご依頼の概要
| 機種 | iPhone SE（第3世代） |
|---|---|
| キャリア | UQ mobile |
| お困りの内容 | パスコード（6桁）を忘れてしまい、ロックアウト状態に |
| 端末パスコード | 不明 |
| Apple IDパスワード | 不明 |
| メール・SMS確認 | 不可（iPhoneがロック中のため） |
対応の流れ
パスコードの心当たりを確認
誕生日・電話番号・以前よく使っていた番号など、心当たりのある数字を伺いました。※連続失敗でロックが延長されるため、慎重に確認。
→ 心当たりなし「パスコードをお忘れですか？」からApple IDリセットを試みる
ロック画面に表示されていたリセットボタンからApple IDパスワードの入力を試みましたが、パスワード不明のため先へ進めませんでした。
→ Apple IDパスワード不明のため断念iforgot.apple.com でのパスワードリセットを検討
Apple公式のパスワードリセットページを別端末から試みましたが、確認先のGmailにアクセスできる端末がなく、SMS認証もiPhoneがロック中のため不可でした。
→ 認証経路がすべて閉ざされている状態弊社予備機（iPhone SE2）にSIMカードを差し替え
弊社が所有する予備のiPhone SE2にお客様のSIMカードを差し替えることで、SMS認証コードが受信できる状態を確保しました。
→ SMS受信が可能にタイマー待機後、未試行のパスコードを入力
お客様がまだ試していなかったパスコードを改めて確認し、ロックタイマーが解除されるまで待機。正しいパスコードを慎重に入力しました。
→ ロック解除に成功解決できた2つのポイント
予備機へのSIM差し替えで
認証経路を確保
iPhoneがロック中でもSIMカードを別の端末に入れれば、SMS認証コードを受信できます。弊社が予備機を所有していたことで、詰まっていた認証経路を開くことができました。
安易な初期化を行わず
最後まで可能性を探った
パスコードが判明したことで初期化は不要でした。初期化するとApple IDパスワードも必要になり（アクティベーションロック）、データも消えてしまいます。焦って初期化しないことが重要です。
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